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Microsoft Dynamics 365 Kundendienst. SchnellstartMicrosoft Dynamics 365 Kundendienst. Schnellstart

Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr Ziel mit minimalem Aufwand zu erreichen und mehr!

Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start ist die perfekte Lösung!

Microsoft Dynamics 365 Customer Service - UDS Systems ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service - UDS Systems Services

Schlüsselfertige Einrichtung in 3-5 Wochen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service wurde entwickelt, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbindung zu stärken, indem wir Ihren Kunden das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis bieten.

Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir ein Servicepaket an, das alles enthält, was Sie für einen vernünftigen Start benötigen.

Vorteile

Client Focus - Benefit in the D365 Customer Service module
Kundenorientierung

Wir bieten Ihnen effektive Möglichkeiten zur Organisation von Abläufen und Daten durch die Konfiguration des Kundenservicemoduls, sodass Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit der erweiterten Kundenbetreuung widmen können.

Software Adopting - Benefit in the D365 Customer Service module
Software-Anpassung

Wir führen das aktualisierte System sorgfältig ein und berücksichtigen dabei alle für Ihr Unternehmen spezifischen Aspekte des Kundenmanagements.

Conserving Resources - Benefit in the D365 Customer Service module
Ressourcen schonen

Mit unserer umfassenden Erfahrung managen wir die einzelnen Projektphasen optimal und senken die Servicekosten effizient und deutlich.

Fast Troubleshooting - Benefit in the D365 Customer Service module
Schnelle Fehlerbehebung

Wir informieren Sie über den Projektfortschritt und klären und unterstützen Sie schnell, wenn Probleme auftreten.

Die Wichtigsten Funktionen

Um schnell mit der Entwicklung von Kundendienstfunktionen beginnen zu können, konzentrieren wir uns auf die Implementierung der folgenden Schlüsselfunktionen mit einem praktischen und modularen Ansatz:

1

Anspruch-Management

Es stellt sicher, dass Kunden Unterstützung beim Definieren von Anspruchsvorlagen erhalten, verknüpft Ansprüche mit Kundenkonten, Produkten oder SLAs, arbeitet mit der Fallerstellung zusammen und benachrichtigt Agenten, wenn Ansprüche überschritten werden oder fehlen.

Entitlement Management in Dynamics 365 Customer Service
2

Dienst-Ebene Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs)

Es definiert, wie schnell Kunden spezieller Support basierend auf den jeweiligen Fällen bereitgestellt werden muss. Diese Funktion hilft, Reaktions- und Lösungszeiten zu definieren und zu verfolgen, SLA-Richtlinien nach Fallpriorität zu erstellen, SLA-Timer zu implementieren, die Leistung zu verfolgen, SLA-Verletzungsbenachrichtigungen für Manager hinzuzufügen und Dashboards und Berichte zur SLA-Einhaltung einzurichten.

Service Level Agreement (SLAs) in Dynamics 365 Customer Service
3

Routenplanung

Dynamics 365 ermöglicht Ihnen die Erstellung automatisierter Workflows mit umfassender Nachverfolgung. Fälle werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team zugewiesen, grundlegende Routing-Regeln definiert, Round-Robin- oder Lastenausgleichsverteilung verwendet, bei hohem Volumen warteschlangenbasiertes Routing implementiert und die Weiterleitung überfälliger oder hochpriorisierter Fälle eskaliert.

4

Fallmanagement

Mit dieser Funktion können Sie Kundenprobleme effizient verfolgen und lösen, indem Sie ein Fallobjekt oder ein Ticketsystem erstellen. Sie vereinfacht den Prozess durch automatische Weiterleitung basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Fallpriorität des Agenten. Außerdem ermöglicht sie die Verfolgung des Fallverlaufs und von Prüfprotokollen, sodass Fälle manuell oder automatisch basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen werden können.

Case Management in Dynamics 365 Customer Service
5

Wissensmanagement

Die Funktion ermöglicht Selbstbedienung und hilft Agenten, Probleme schneller zu lösen. Sie wählt relevante Artikel aus einer umfassenden, zentralen Wissensdatenbank aus und sendet sie zur Lösung spezifischer Fälle.

Knowledge Management in Dynamics 365 Customer Service
6

Kundenservice-Arbeitsplatz

Diese Funktion (früher Unified Service-Desk oder Agent-Desktop) umfasst eine Multisession-Fähigkeit (die es Agenten ermöglicht, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig mit einer Oberfläche mit Registerkarten zu verwalten und schnell zwischen Sitzungen zu wechseln), verbesserte Arbeit mit Fällen und erweiterte Produktivitätstools.

Was Sie Bekommen Können

what you can get from Dynamics 365 Customer Service Quick Start from UDS What Dynamics 365 Customer Service Quick Start from UDS Systems includes

Der Dienstleistungs-Fahrplan

Service Roadmap of D365 Customer Service Quick Start (from Application to Support)Service Roadmap of D365 Customer Service Quick Start (from Application to Support, mobile)

Umfassende Verkaufsfallstudien

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