Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Skaalaa asiakaspalveluasi tehokkaammin – vähemmillä resursseilla ja paremmilla tuloksilla.
Mitä Dynamics 365 Customer Service sisältää
Etsitkö tehokasta ratkaisua asiakaspalvelutoimintojesi optimointiin, tukitiimien työn tehostamiseen sekä nopeamman ja henkilökohtaisemman avun tarjoamiseen?
Dynamics 365 Customer Servicen käyttöönotto ja räätälöinti auttavat yrityksiä virtaviivaistamaan koko asiakaspalveluprosessin aina tapausten ja tukipyyntöjen hallinnasta tiedon hallintaan, monikanavaiseen tukeen, palveluautomaatioon ja asiakaspalveluanalytiikkaan. Ratkaisu tarjoaa palvelutiimeille keskitetyn työtilan asiakasvuorovaikutusten hallintaan ja henkilökohtaisen tuen tarjoamiseen.
Dynamics 365 Customer Servicen joustavuuden ansiosta CRM-järjestelmä on helppo integroida muihin keskeisiin moduuleihin tai työkaluihin, kuten Microsoft 365:een, Dynamics 365 Field Serviceen tai ERP-järjestelmään.
Haluatko tietää, miten valmistautua uuden asiakaspalveluratkaisun käyttöönottoon, mitä odottaa ja mistä aloittaa? Olemme valmiita tarjoamaan asiantuntija-apua. Arvioitpa sitten Dynamics 365 Customer Servicen hintaa tai mietit, kuinka paljon aikaa käyttöönotto ja räätälöinti vievät, asiantuntijamme auttavat sinua tekemään oikean valinnan.
Dynamics 365 Customer Servicen tärkeimmät ominaisuudet
Entitlement-hallinta
Yhdistää asiakkaat tukitiimiisi chatin, puheluiden, sähköpostin, SMS:n ja muiden digitaalisten kanavien kautta yhtenäisestä työtilasta ja tarjoaa asiakaspalvelijoille yhdenmukaisen näkymän asiakasvuorovaikutuksista.
Tapausten hallinta
Luo, priorisoi, määrittää, seuraa ja ratkaisee asiakastapauksia säilyttäen samalla kattavat tapaushistoriat ja tarkastuslokit. Tapaukset voidaan määrittää manuaalisesti tai automaattisesti ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella esimerkiksi asiakaspalvelijan osaamisen, saatavuuden ja prioriteettien mukaan.
Tiedon hallinta
Luo ja järjestää keskitetyn tietokannan, jonka avulla asiakaspalvelijat löytävät nopeasti tarkkoja ja olennaisia vastauksia. Tietoartikkelit voidaan myös asettaa asiakkaiden saataville itsepalvelukanavien kautta, mikä auttaa heitä ratkaisemaan yleisiä ongelmia ottamatta yhteyttä asiakaspalvelijaan.
Älykäs reititys
Reitittää tapaukset ja keskustelut automaattisesti sopivalle asiakaspalvelijalle tai tiimille osaamisen, työkuorman, saatavuuden, prioriteettien, jonojen ja liiketoimintasääntöjen perusteella. Reititys tukee vuorotteluperiaatteeseen ja kuormantasaukseen perustuvaa jakelua sekä myöhässä olevien tai korkean prioriteetin tapausten eskalointia ja tunnetilaan perustuvaa reititystä.
Palveluautomaatiot
Automatisoi toistuvia tehtäviä ja työnkulkuja, mukaan lukien tapausten ratkaisu, jatkotoimet, eskaloinnit, määritykset ja muita palveluprosesseja sekä tarjoaa kattavan reaaliaikaisen seurannan.
Palveluoikeuksien hallinta
Määrittää ja hallinnoi asiakkaiden oikeuksia tukipalveluihin. Palveluoikeudet voidaan yhdistää asiakastileihin, tuotteisiin tai SLA-sopimuksiin ja integroida tapausten luontiin. Asiakaspalvelijoille voidaan lähettää hälytys, jos palveluoikeudet puuttuvat tai niiden rajat ylitetään.
Palvelutasosopimukset (SLA:t)
Määrittää ja seuraa vaadittuja vaste- ja ratkaisuaikoja tapauksen prioriteetin ja asiakassopimusten perusteella. Se tukee SLA-sääntöjä, ajastimia, rikkomusilmoituksia, suorituskyvyn seurantaa, koontinäyttöjä ja raportointia SLA-vaatimusten noudattamisen seuraamiseksi.
Customer Service Workspace (Asiakaspalvelun työtila)
Tarjoaa asiakaspalvelijoille yhtenäisen, usean istunnon työtilan, jossa he voivat hallita useita asiakasvuorovaikutuksia samanaikaisesti välilehtipohjaisen käyttöliittymän kautta. Se sisältää tapaustenhallintaominaisuuksia ja tuottavuustyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelijat voivat siirtyä nopeasti istuntojen välillä ja työskennellä tehokkaammin.
D365 Contact Center
Tarjoaa kattavan yhteyskeskusratkaisun, jonka avulla organisaatiot voivat hallita asiakasvuorovaikutuksia puhe- ja digitaalikanavissa. Se tukee älykästä reititystä, reaaliaikaista seurantaa, asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluja, tekoälypohjaista avustusta ja yhtenäistä asiakaskontekstia, jotta asiakaspalvelijat voivat tarjota yhdenmukaista ja tehokasta palvelua.
Aktiviteettien hallinta
Seuraa mukautettuja aktiviteetteja ja kirjaa kaikki tukitiimien ja asiakkaiden väliset vuorovaikutukset. Toiminto kerää ja synkronoi viestinnän suoraan asiaankuuluvaan tapauksen, asiakkaan tai yhteystiedon tietueeseen ja tarjoaa täydellisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin. Se tukee myös palveluiden aikataulutusta ja auttaa tiimejä järjestämään ja hallitsemaan asiakkaisiin liittyviä aktiviteetteja tehokkaasti.
Analytiikka
Tarjoaa koontinäyttöjä, raportteja ja suorituskykytietoja palvelutoimintojen, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden, asiakastrendien, SLA-vaatimusten noudattamisen ja keskeisten suorituskykymittareiden seurantaan.
Integraatio Microsoft-työkaluihin
Auttaa yhdistämään asiakaspalveluprosessit muihin Dynamics 365 -sovelluksiin ja Microsoft-teknologioihin. Integraatio tarjoaa myös yhtenäisemmän näkymän asiakassuhteista ja liiketoimintaprosesseista.
Tekoälypohjainen avustus ja Copilot
Käyttää tekoälyä tapausten ja keskustelujen yhteenvedon laatimiseen, vastausten ehdottamiseen, olennaisten tietojen ja tietoartikkelien tunnistamiseen ja auttaa näin asiakaspalvelijoita ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin.
Kiinnostuitko?
Onko palvelu- ja tukitiimisi valmis kasvamaan? Haluatko ottaa D365 Customer Servicen käyttöön ammattimaisella toteutuksella? Sovi demo Microsoft-konsulttimme kanssa.
Tekoäly Dynamics 365 Customer Servicessä
Dynamics 365 Customer Servicen tekoäly auttaa asiakaspalvelutiimejä työskentelemään tehokkaammin hyödyntämällä sisäänrakennettua tekoälyä, Copilot-ominaisuuksia ja tekoälyagentteja rutiinitehtävien automatisointiin, asiakasvuorovaikutusten analysointiin sekä tarjoamalla päätöksenteossa tarvittavaa tietoa.
Sisäänrakennetut tekoälyominaisuudet auttavat asiakaspalvelijoita löytämään nopeasti olennaista tietoa, tekemään yhteenvetoja asiakaskeskusteluista ja tapauksista, luomaan henkilökohtaisia vastauksia, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita ja suosittelemaan seuraavia parhaita toimenpiteitä. Copilot tarjoaa tekoälypohjaista avustusta suoraan asiakaspalvelijoiden työympäristössä ja auttaa heitä ratkaisemaan tapauksia nopeammin, laatimaan vastauksia, tekemään yhteenvetoja vuorovaikutuksista ja käyttämään olennaista tietoa.
Tekoälyagentit laajentavat näitä ominaisuuksia tukemalla ja automatisoimalla tiettyjä asiakaspalveluprosesseja. Dynamics 365 Customer Service sisältää tiettyihin tarkoituksiin suunniteltuja agentteja, kuten Case Management Agent ja Customer Knowledge Management Agent, jotka voivat auttaa automatisoimaan tapauksiin liittyviä tehtäviä, parantamaan tiedon hallintaa ja tukemaan palvelutiimejä koko tapauksen ratkaisuprosessin ajan. Muut tekoälyagentit voivat auttaa asiakkaan aikomuksen tunnistamisessa, tapausten reitityksessä, vuorovaikutusten analysoinnissa ja muissa palvelutilanteissa.
Yritykset voivat myös luoda omiin liiketoimintaprosesseihinsa räätälöityjä tekoälyagentteja Microsoft Power Platformin ja Copilot Studion avulla. Nämä agentit voivat muodostaa yhteyden liiketoimintatietoihin ja sovelluksiin, automatisoida työnkulkuja alusta loppuun sekä työskennellä yhdessä asiakaspalvelijoiden ja nykyisten Dynamics 365 -ominaisuuksien kanssa.
Yhdistämällä sisäänrakennetun tekoälyn, Copilotin, älykkäät agentit sekä Power Platformin ja Copilot Studion tarjoaman laajennettavuuden Dynamics 365 Customer Service auttaa organisaatioita vähentämään manuaalista työtä, nopeuttamaan tapausten ratkaisua, parantamaan palvelun laatua ja tarjoamaan henkilökohtaisempia asiakaskokemuksia.
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center yhdistää puhelut, chat-keskustelut, SMS-viestit ja sosiaalisen median vuorovaikutukset yhdelle alustalle.
Älykäs reititys yhdistää asiakkaat oikeisiin asiakaspalvelijoihin ja tekoäly tukee asiakaspalvelijoita tarjoamalla reaaliaikaista tietoa, vastaussuosituksia ja keskusteluyhteenvetoja. Dynamics 365 Customer Serviceen integroituna Contact Center tarjoaa asiakaspalvelijoille yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin ja auttaa yrityksiä parantamaan palvelun tehokkuutta suuressa mittakaavassa.
Dynamics 365 Customer Service Quick Start
Paranna asiakaspalveluasi tapausten ja tiedon hallinnalla, älykkäällä reitityksellä, perusviestintäkanavilla ja virtaviivaistetulla SLA-hallinnalla. Tarjoa yhdenmukaisia ja henkilökohtaisia kokemuksia kaikissa viestintäkanavissa ja anna samalla asiakkaille tehokkaat itsepalveluvaihtoehdot.
Edut
Määritämme Customer Service -moduuliin tehokkaat viestintäkanavat, työnkulut ja tiedonhallinnan.
Otamme päivitetyn järjestelmän huolellisesti käyttöön ja huomioimme kaikki yrityksesi asiakashallinnan erityistarpeet.
Palvelumme perustuu yli 20 vuoden kokemukseen skaalautuvien CRM-ratkaisujen toimittamisesta aina käyttöönotosta ja integraatioista optimointiin.
Tarjoamme kattavaa tukea, käyttäjäkoulutusta ja teknistä dokumentaatiota koko käyttöönoton ajan ja sen jälkeen.
Palvelukartta
Dynamics 365 Customer Service – asiakastapaukset
Usein kysytyt kysymykset
Mikä Microsoft Dynamics 365 Customer Service on?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service on CRM-ratkaisu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutuksia, tapauksia, palvelupyyntöjä ja tukiprosesseja yhdessä keskitetyssä ympäristössä. Se sisältää työkalut monikanavaiseen asiakasviestintään, tapausten ja tukipyyntöjen hallintaan, tiedon hallintaan, älykkääseen reititykseen, palveluautomaatioon, analytiikkaan ja tekoälypohjaiseen avustukseen.
Voiko Dynamics 365 Customer Service muuttaa sähköpostit automaattisesti tapauksiksi?
Kyllä. Dynamics 365 Customer Service voi muuttaa saapuvat sähköpostit automaattisesti tapauksiksi automaattista tietueiden luontia ja päivitystä koskevien sääntöjen avulla. Määrität säännön sähköpostijonolle ja ehdot, jotka määrittävät, mistä sähköposteista luodaan tapauksia.
Sääntö voi myös:
- Luoda tapauksia vain, kun tietyt ehdot täyttyvät.
- Käsitellä tunnettujen tai tuntemattomien lähettäjien sähköposteja.
- Määrittää tapauksen tiedot, kuten otsikon, asiakkaan ja prioriteetin.
- Lähettää asiakkaalle automaattisesti vahvistussähköpostin.
- Määrittää, luodaanko ratkaistuihin tapauksiin liittyvistä vastauksista uusia tapauksia.
Lyhyesti sanottuna: kyllä, kun asianmukainen jono, sähköpostin määritykset ja aktiivinen automaattisen tietueen luonnin sääntö on määritetty, ehdot täyttävät saapuvat sähköpostit voidaan muuntaa automaattisesti tapauksiksi.
Voiko Dynamics 365 Customer Serviceä räätälöidä ja integroida muihin järjestelmiin?
Kyllä. Dynamics 365 Customer Service voidaan räätälöidä vastaamaan liiketoimintaprosessejasi, työnkulkujasi, tietorakenteitasi ja palveluvaatimuksiasi. Se voidaan myös integroida muihin Microsoft-ratkaisuihin, mukaan lukien Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Field Service, Microsoft 365 ja ERP-järjestelmät. Power Platformia, Dataversea ja Azure-teknologioita voidaan käyttää ratkaisun laajentamiseen ja asiakaspalvelun yhdistämiseen muihin liiketoimintaprosesseihin.
Lisäksi Dynamics 365 Customer Servicen avulla voidaan hallita digitaalisia yhteydenottoja, tukipyyntöjä ja etätukea keskitetystä palvelupisteestä. Dynamics 365 Field Servicen avulla voidaan aikatauluttaa ja lähettää liikkuvia teknikkoja korjaamaan laitteita tai tarjoamaan palvelua asiakkaiden toimipisteissä.
Hanki maksuton Dynamics 365 Customer Service -konsultaatio
Kerro meille tarpeistasi alla olevalla lomakkeella. Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja ottaa sinuun pian yhteyttä keskustellakseen siitä, miten voimme auttaa.
vai