Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Quick StartMicrosoft Dynamics 365 Customer Service. Quick Start
Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr Ziel mit minimalem Aufwand zu erreichen und mehr!
Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start ist die perfekte Lösung!
Schlüsselfertige Einrichtung in 3-5 Wochen
Microsoft Dynamics 365 Customer Service wurde entwickelt, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbindung zu stärken, indem wir Ihren Kunden das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis bieten.
Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir ein Servicepaket an, das alles enthält, was Sie für einen vernünftigen Start benötigen.
Vorteile
Wir bieten Ihnen effektive Möglichkeiten zur Organisation von Abläufen und Daten durch die Konfiguration des Customerservicemoduls, sodass Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit der erweiterten Kundenbetreuung widmen können.
Wir führen das aktualisierte System sorgfältig ein und berücksichtigen dabei alle für Ihr Unternehmen spezifischen Aspekte des Kundenmanagements.
Mit unserer umfassenden Erfahrung managen wir die einzelnen Projektphasen optimal und senken die Servicekosten effizient und deutlich.
Wir informieren Sie über den Projektfortschritt und klären und unterstützen Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
Die Wichtigsten Funktionen
Um schnell mit der Entwicklung von Kundendienstfunktionen beginnen zu können, konzentrieren wir uns auf die Implementierung der folgenden Schlüsselfunktionen mit einem praktischen und modularen Ansatz:
Anspruch-Management
Es stellt sicher, dass Kunden Unterstützung beim Definieren von Anspruchsvorlagen erhalten, verknüpft Ansprüche mit Kundenkonten, Produkten oder SLAs, arbeitet mit der Fallerstellung zusammen und benachrichtigt Agenten, wenn Ansprüche überschritten werden oder fehlen.
Dienst-Ebene Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs)
Es definiert, wie schnell Kunden spezieller Support basierend auf den jeweiligen Fällen bereitgestellt werden muss. Diese Funktion hilft, Reaktions- und Lösungszeiten zu definieren und zu verfolgen, SLA-Richtlinien nach Fallpriorität zu erstellen, SLA-Timer zu implementieren, die Leistung zu verfolgen, SLA-Verletzungsbenachrichtigungen für Manager hinzuzufügen und Dashboards und Berichte zur SLA-Einhaltung einzurichten.
Routenplanung
Dynamics 365 ermöglicht Ihnen die Erstellung automatisierter Workflows mit umfassender Nachverfolgung. Fälle werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team zugewiesen, grundlegende Routing-Regeln definiert, Round-Robin- oder Lastenausgleichsverteilung verwendet, bei hohem Volumen warteschlangenbasiertes Routing implementiert und die Weiterleitung überfälliger oder hochpriorisierter Fälle eskaliert.
Fallmanagement
Mit dieser Funktion können Sie Kundenprobleme effizient verfolgen und lösen, indem Sie ein Fallobjekt oder ein Ticketsystem erstellen. Sie vereinfacht den Prozess durch automatische Weiterleitung basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Fallpriorität des Agenten. Außerdem ermöglicht sie die Verfolgung des Fallverlaufs und von Prüfprotokollen, sodass Fälle manuell oder automatisch basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen werden können.
Wissensmanagement
Die Funktion ermöglicht Selbstbedienung und hilft Agenten, Probleme schneller zu lösen. Sie wählt relevante Artikel aus einer umfassenden, zentralen Wissensdatenbank aus und sendet sie zur Lösung spezifischer Fälle.
Customerservice-Arbeitsplatz
Diese Funktion (früher Unified Service-Desk oder Agent-Desktop) umfasst eine Multisession-Fähigkeit (die es Agenten ermöglicht, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig mit einer Oberfläche mit Registerkarten zu verwalten und schnell zwischen Sitzungen zu wechseln), verbesserte Arbeit mit Fällen und erweiterte Produktivitätstools.
Was Sie Bekommen Können
Der Dienstleistungs-Fahrplan
Umfassende Verkaufsfallstudien
Webanwendung für Autovermietungen
Erfahren Sie, wie das UDS-Team ein deutsches Autoservice-Unternehmen dabei unterstützt hat, seine Prozesse zu optimieren und seine Mitarbeiter mit den notwendigen Tools für ein effizientes Flottenmanagement auszustatten.
Das Projekt wurde innerhalb von drei Monaten erfolgreich abgeschlossen, vor allem dank der flexiblen Arbeitsmethoden Agile und Scrum. Der Kunde erhielt automatisierte und optimierte Geschäftsabläufe, darunter Check-in, Check-out und Fahrzeugschadensüberwachung. Zudem verbesserte sich die Mobilität, sodass Mitarbeiter von überall auf ihre Flotte zugreifen und sie verwalten konnten. Dies reduzierte auch den Zeitaufwand für die Auslieferung und Annahme von Mietwagen sowie den Bedarf an Papierkram und manueller Arbeit.
Universitätsportal zur Studierenden-Recruiting und Zulassung und CRM-System
Entdecken Sie, wie wir einer Universität bei der Entwicklung eines umfassenden Studierendenrekrutierungsportals und CRM-Systems geholfen haben, um den Zulassungsprozess zu optimieren und das Bewerbermanagement zu verbessern.
Das UDS-Team entwickelte ein benutzerfreundliches Zulassungsportal, das es Universitätskandidaten ermöglicht, sich über Sozial-Medien-Konten zu authentifizieren, ihre persönlichen und akademischen Daten einzugeben, unterstützende Dokumente hochzuladen und ihre Bewerbungen einzureichen. Der Prozess des Bewerbermanagements wurde durch die Entwicklung eines maßgeschneiderten CRM-Systems mit den Modulen Microsoft Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Service sowie Power Apps für Administratoren und die Integration von Power BI zur Datenanalyse und -visualisierung optimiert.
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