Microsoft Dynamics 365 Customer Service - UDS Systems Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service - UDS Systems Services

Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start bietet alles, was Sie brauchen, um Ihr Ziel mit minimalem Aufwand zu erreichen und mehr!

Möchten Sie Ihr Kundenservice-Management mit minimalem Aufwand optimieren und skalieren? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start ist die perfekte Lösung!

Microsoft Dynamics 365 Kundendienst. Schnellstart

Microsoft Dynamics 365 Customer Service wurde entwickelt, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbindung zu stärken, indem wir Ihren Kunden das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis bieten.
Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir ein Servicepaket an, das alles enthält, was Sie für einen vernünftigen Start benötigen.

Schlüsselfertige Einrichtung in 3-5 Wochen

Wir bieten Ihnen effektive Möglichkeiten zur Organisation von Abläufen und Daten durch die Konfiguration des Kundenservicemoduls, sodass Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit der erweiterten Kundenbetreuung widmen können.

Client Focus - Benefit in the D365 Customer Service module

Client Focus

Kundenorientierung

Wir führen das aktualisierte System sorgfältig ein und berücksichtigen dabei alle für Ihr Unternehmen spezifischen Aspekte des Kundenmanagements.

Software Adopting - Benefit in the D365 Customer Service module

Software Adopting

Software-Anpassung

Mit unserer umfassenden Erfahrung managen wir die einzelnen Projektphasen optimal und senken die Servicekosten effizient und deutlich.

Conserving Resources - Benefit in the D365 Customer Service module

Conserving Resources

Ressourcen schonen

Wir informieren Sie über den Projektfortschritt und klären und unterstützen Sie schnell, wenn Probleme auftreten.

Fast Troubleshooting - Benefit in the D365 Customer Service module

Fast Troubleshooting

Schnelle Fehlerbehebung

Vorteile

Es stellt sicher, dass Kunden Unterstützung beim Definieren von Anspruchsvorlagen erhalten, verknüpft Ansprüche mit Kundenkonten, Produkten oder SLAs, arbeitet mit der Fallerstellung zusammen und benachrichtigt Agenten, wenn Ansprüche überschritten werden oder fehlen.

Entitlement Management in Dynamics 365 Customer Service

Anspruch-Management

Es definiert, wie schnell Kunden spezieller Support basierend auf den jeweiligen Fällen bereitgestellt werden muss. Diese Funktion hilft, Reaktions- und Lösungszeiten zu definieren und zu verfolgen, SLA-Richtlinien nach Fallpriorität zu erstellen, SLA-Timer zu implementieren, die Leistung zu verfolgen, SLA-Verletzungsbenachrichtigungen für Manager hinzuzufügen und Dashboards und Berichte zur SLA-Einhaltung einzurichten.

Service Level Agreement (SLAs) in Dynamics 365 Customer Service

Dienst-Ebene Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs)

Dynamics 365 ermöglicht Ihnen die Erstellung automatisierter Workflows mit umfassender Nachverfolgung. Fälle werden automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team zugewiesen, grundlegende Routing-Regeln definiert, Round-Robin- oder Lastenausgleichsverteilung verwendet, bei hohem Volumen warteschlangenbasiertes Routing implementiert und die Weiterleitung überfälliger oder hochpriorisierter Fälle eskaliert.

Routenplanung

Mit dieser Funktion können Sie Kundenprobleme effizient verfolgen und lösen, indem Sie ein Fallobjekt oder ein Ticketsystem erstellen. Sie vereinfacht den Prozess durch automatische Weiterleitung basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Fallpriorität des Agenten. Außerdem ermöglicht sie die Verfolgung des Fallverlaufs und von Prüfprotokollen, sodass Fälle manuell oder automatisch basierend auf vordefinierten Regeln zugewiesen werden können.

Case Management in Dynamics 365 Customer Service

Fallmanagement

Die Funktion ermöglicht Selbstbedienung und hilft Agenten, Probleme schneller zu lösen. Sie wählt relevante Artikel aus einer umfassenden, zentralen Wissensdatenbank aus und sendet sie zur Lösung spezifischer Fälle.

Knowledge Management in Dynamics 365 Customer Service

Wissensmanagement

Diese Funktion (früher Unified Service-Desk oder Agent-Desktop) umfasst eine Multisession-Fähigkeit (die es Agenten ermöglicht, mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig mit einer Oberfläche mit Registerkarten zu verwalten und schnell zwischen Sitzungen zu wechseln), verbesserte Arbeit mit Fällen und erweiterte Produktivitätstools.

Kundenservice-Arbeitsplatz

Um schnell mit der Entwicklung von Kundendienstfunktionen beginnen zu können, konzentrieren wir uns auf die Implementierung der folgenden Schlüsselfunktionen mit einem praktischen und modularen Ansatz:

Die Wichtigsten Funktionen

what you can get from Dynamics 365 Customer Service Quick Start from UDS 

What Dynamics 365 Customer Service Quick Start from UDS Systems includes

Was Sie Bekommen Können

Service Roadmap of D365 Customer Service Quick Start (from Application to Support)

Service Roadmap

Service Roadmap of D365 Customer Service Quick Start (from Application to Support, mobile)

Der Dienstleistungs-Fahrplan

Erfahren Sie, wie das UDS-Team ein deutsches Autoservice-Unternehmen dabei unterstützt hat, seine Prozesse zu optimieren und seine Mitarbeiter mit den notwendigen Tools für ein effizientes Flottenmanagement auszustatten.
Das Projekt wurde innerhalb von drei Monaten erfolgreich abgeschlossen, vor allem dank der flexiblen Arbeitsmethoden Agile und Scrum. Der Kunde erhielt automatisierte und optimierte Geschäftsabläufe, darunter Check-in, Check-out und Fahrzeugschadensüberwachung. Zudem verbesserte sich die Mobilität, sodass Mitarbeiter von überall auf ihre Flotte zugreifen und sie verwalten konnten. Dies reduzierte auch den Zeitaufwand für die Auslieferung und Annahme von Mietwagen sowie den Bedarf an Papierkram und manueller Arbeit.

Webanwendung für Autovermietungen

Entdecken Sie, wie wir einer Universität bei der Entwicklung eines umfassenden Studierendenrekrutierungsportals und CRM-Systems geholfen haben, um den Zulassungsprozess zu optimieren und das Bewerbermanagement zu verbessern.
Das UDS-Team entwickelte ein benutzerfreundliches Zulassungsportal, das es Universitätskandidaten ermöglicht, sich über Sozial-Medien-Konten zu authentifizieren, ihre persönlichen und akademischen Daten einzugeben, unterstützende Dokumente hochzuladen und ihre Bewerbungen einzureichen. Der Prozess des Bewerbermanagements wurde durch die Entwicklung eines maßgeschneiderten CRM-Systems mit den Modulen Microsoft Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Service sowie Power Apps für Administratoren und die Integration von Power BI zur Datenanalyse und -visualisierung optimiert.

Universitätsportal zur Studierenden-Recruiting und Zulassung und CRM-System

Umfassende Verkaufsfallstudien

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