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Power AutomateDynamics 365 Lösung für Autovermietung Portal
Power AppsPower Automate
Standort
Deutschland
Branche
Automobilindustrie
Unternehmensgröße
50 Mitarbeiter
Umsetzung
2021
Kundenanfrage
Der Kunde, ein von zwei innovativen Brüdern geführter Automobilzulieferer aus Deutschland, wollte die Kommunikation mit seinen mehr als 10.000 Endkunden optimieren und moderne Technologien in seine Geschäftsabläufe integrieren. Zur Erreichung dieses Ziels beauftragte das Unternehmen UDS Systems mit der Implementierung eines Microsoft Dynamics 365 Systems und der Erstellung eines B2C React Portals. Diese Lösung hat die Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden und Partnern verbessert und eine Plattform für die innovative Entwicklung des Unternehmens geschaffen.
Vorbereitung
Das Team analysierte die Kundenanfrage und identifizierte die wichtigsten Ziele, die erforderlich waren, um das Projekt zum Erfolg zu führen:
- Entwicklung einer effektive Kommunikation mit Fahrern, Fahrzeughaltern, Reparaturpartnern, Versicherungen, Anwälten und Leasinggesellschaften, um ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden.
- Kostensenkung durch Rationalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen und Aufgaben in Geschäftsprozessen im B2C React Portal, Microsoft Dynamics 365, Outlook und anderer kundenspezifischer Software.
- Zentraler Zugriff auf ansonsten dezentral gehaltene Informationen, d.h. Integration interner und externer Datenquellen auf einem definierten Sicherheitsniveau.
Realisierung
Um den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, wurde von UDS Systems Microsoft Dynamics 365 implementiert und das Dynamics 365 Portal entwickelt, das einen zentralisierten Zugriff auf interne und externe Datenquellen mit einem bestimmten Sicherheitsniveau ermöglicht. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit geschaffen, sich über Facebook, Gmail und die Microsoft Azure Portal-ID für das Dynamics-Portal zu registrieren und anzumelden, so dass die Kunden Zugang zu hochgradig personalisierten Inhalten erhielten.
UDS Systems machte es den Nutzern leicht, gespeicherte Dokumente aufzurufen und mit anderen zu teilen, was die Produktivität steigerte und die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsbereichen und Teams verbesserte. Die B2B-Kunden-Self-Service-Funktionen des Portals ermöglichten es den Benutzern, detaillierte Datenbanken der Niederlassungen und Dienstleistungen des Unternehmens einzusehen. Sie konnten Serviceanfragen und Arbeitsaufträge erstellen, Statusdetails, Terminfenster und voraussichtliche Lieferzeiten verfolgen. Auch die Suche nach Servicepartnern in der Nähe und der Erhalt von SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen über Standort und Status wurden durch die Integration mit Google Maps ermöglicht.
Die Integration von Microsoft Power BI-Berichten in die Portalseiten ermöglichte eine umfassende visuelle Darstellung von Analysedaten, und Dynamics 365-Formulare und -Gitter wurden im Portal angezeigt. Dies ermöglichte, personalisierte Inhalte zu verwalten und auf die neuesten Informationen aus integrierten internen und externen Datenquellen zuzugreifen. Auf den Seiten des Aktivitätsportals konnten die Benutzer außerdem ein- und ausgehende E-Mails und andere Aktivitäten aus Outlook, Microsoft Dynamics 365 und Microsoft Teams anzeigen. Außerdem konnten sie in Microsoft SharePoint gespeicherte Anhänge anzeigen und verwalten.
Durch die Implementierung des UDS Attachment Transfer Add-Ons wurden robuste Funktionen für die Synchronisierung von Anhängen aus Microsoft Dynamics 365 mit SharePoint Online, Azure ID, OneNote oder Dropbox zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig ermöglichte die Verwaltung des Dokumentenportals mit SharePoint Multi-File Uploader den Benutzern und Administratoren von Dynamics 365, mehrere Dateien auf verschiedene Entitäten hochzuladen bzw. von diesen herunterzuladen, was die Produktivität steigerte.
Visualisierung
Was der Kunde erhalten hat
Zusammenfassung
UDS Systems hat zur Verbesserung der Kommunikation mit mehr als 10.000 Endnutzern und zur Bereitstellung eines sicheren, zentralisierten Zugriffs auf interne und externe Datenquellen Microsoft Dynamics 365 und ein Dynamics 365-Portal implementiert. Das Portal ermöglichte eine einfache Registrierung und Anmeldung über Facebook, Gmail und Microsoft Azure Portal ID, verbesserte die Produktivität durch die Möglichkeit, Dokumente anzuzeigen und zu teilen, und bot B2B-Kunden Self-Service-Funktionen sowie eine Google Maps-Integration. Microsoft Power BI-Berichte und Aktivitätsportalseiten erleichterten die personalisierte Verwaltung von Inhalten. Das UDS Attachment Transfer Add-on und das Document Portal Management erleichterten die Speicherung und Verwaltung von Dateianhängen.