UDS-tiimi auttoi saksalaista autovuokraamoa digitalisoimaan toimintojaan. Kolmen kuukauden projektissa otettiin käyttöön check-in/-out-automaatio ja vahinkoseuranta sekä mobiilikäyttö – mikä nopeutti prosesseja, vähensi paperityötä ja lisäsi joustavuutta.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service. PikakäynnistysMicrosoft Dynamics 365 Customer Service. Pikakäynnistys
Haluatko optimoida ja skaalata asiakaspalveluasi tehokkaasti ja vähillä resursseilla? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start sisältää kaiken, mitä tarvitset onnistumiseesi—tehokkaasti ja vaivattomasti!
Haluatko kehittää asiakaspalveluasi tehokkaasti pienellä resurssipanoksella? Microsoft Dynamics 365 Customer Service Quick Start on juuri oikea ratkaisu!
Saa Kokonaisasetukset 3-5 Viikossa
Microsoft Dynamics 365 Customer Service on suunniteltu vahvistamaan myyntiä ja kasvattamaan asiakasuskollisuutta tarjoamalla asiakkaille parhaan mahdollisen palvelukokemuksen.
Tarjoamme kattavan palvelupaketin, jonka avulla pääset käyntiin järkevästi ja sujuvasti.
Edut
Asiakaslähtöisyys
Rakennamme modulaariset asiakaspalveluprosessit ja tietovirrat, jotta tiimisi voi keskittyä olennaiseen – asiakkaiden laadukkaaseen hoitoon.
Järjestelmän käyttöönotto
Käyttöönotto tehdään huolellisesti yrityksesi asiakaspalvelutarpeet huomioiden.
Resurssien Säästäminen
Laajan kokemuksemme ansiosta projektin vaiheistus on optimoitu, mikä vähentää palvelukustannuksia tehokkaasti.
Nopea Ongelmanratkaisu
Pidämme sinut ajan tasalla projektin etenemisestä ja vastaamme nopeasti kaikkiin kysymyksiisi.
Keskeiset ominaisuudet
Keskittymisemme on nopeaan käyttöönottovalmiuteen, joten toteutamme nämä ominaisuudet käytännönläheisesti ja modulaarisesti:
1
Entitlement-hallinta
Luo oikeusmallit, liitä ne asiakkaisiin, tuotteisiin tai SLA-sopimuksiin. Järjestelmä varoittaa agentteja, jos oikeus puuttuu tai on ylitetty.
2
Service Level Agreements (SLA)
Määritä vaste- ja ratkaisuaikarajat eri prioriteeteille. Päivitä SLA-politiikkaa, ota käyttöön hälytykset, mittarit ja raportoinnin noudattamisen seuraamiseksi.
3
Reititys
Automatisoi tiketöinti kohdennetusti: jejätään oikeat agentit/ryhmät, käytetään round-robin- tai kuormanhallintajaettelua ja nostetaan kiireisimmät caset prioriteettiin.
4
Casen hallinta
Luo ja ratkaise asiakastapauksia tehokkaasti – automaattisesti tai manuaalisesti priorisoinnin, agentin osaamisen tai saatavuuden mukaan. Sisältää historiaseurannan ja audit-logit.
5
Tietämyshallinta
Tarjoa itsepalvelua ja tue agentteja löytämään ratkaisuja nopeasti jakamalla artikkeleita keskitetystä tietokannasta.
6
Customer Service Workspace
Monisession käyttöliittymä (aiemmin Agent Desktop) mahdollistaa useiden asiakasvuorovaikutusten hallinnan samanaikaisesti välilehdillä – sujuvaa tapausten käsittelyä ja tuottavia työkaluja.
Mitä saat palvelussa
Palvelukartta
Käytännön esimerkit
Opiskelijarekrytoinnin portaali ja CRM-järjestelmä
Auttoimme yliopistoa rakentamaan rekrytointisivuston, jossa hakijat voivat rekisteröityä sosiaalisella tunnistautumisella, ladata liitteitä ja jättää hakemuksensa. Lisäksi CRM, Power Apps ja Power BI -integraatiot helpottivat hakijoiden hallintaa ja analytiikkaa.
Kiinnostaako?
Täytä ja lähetä lomake maksutonta konsultaatiota varten – otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Valitse sopiva aika ja varaa ajankohta
vai