D365 Marketing
D365 Insights
Power AutomateRevolutionierung der Marketingleistung von Fahrzeugflotten mit Dynamics 365
D365 MarketingD365 InsightsPower Automate
Standort
Deutschland
Branche
Automobilindustrie
Unternehmensgröße
50 Mitarbeiter
Implementierung
2023
Kundenanfrage
Ein auf Flottenmanagement spezialisiertes deutsches Automobilunternehmen wandte sich zur Verbesserung seiner Marketingstrategie an uns. Sie benötigten eine All-in-One-Lösung für ein effizienteres Marketing. Dazu gehörte, ein Abo-Center einzurichten, dynamische und statische Kundengruppen zu erstellen und Formulare für die Lead-Erfassung zu entwerfen. Um wichtige Lead- und Opportunity-Daten zu erhalten, sollte eine Anbindung an die zentrale deutsche Unternehmensdatenbank geschaffen werden. Weitere Ziele waren die Verbesserung der Leadbearbeitung, die Einführung eines Lead Scorings, die Anpassung des Opportunity Managements und die Integration des Marketings mit Social Media. Ziel war es, zur Unterstützung des Unternehmenswachstums die Marketingproduktivität zu steigern und die Interaktion mit den Kunden zu vertiefen.
Vorbereitung
Unser Team hat die Hauptaufgaben für die Projektdurchführung nach einer gründlichen Bewertung der Kundenanforderungen festgelegt:
- Marketingformulare für das Portal erstellen und mit der zentralen Unternehmensdatenbank in Deutschland für wichtige Lead-Details verknüpfen.
- Erstellung von ansprechenden E-Mail-Vorlagen für das Marketing-Team.
- Einrichtung eines Abo-Centers mit integrierten Formularen für die Verwaltung der Abonnements.
- Gezielte Kundensegmente für Fahrer, bestehende Kunden und Fuhrparkmanager entwickeln lassen.
- Erstellung einer Wettbewerberliste für Benchmarking.
- Verwaltung von SMM-Posts auf verschiedenen Plattformen mit einem koordinierten Kalender.
- Das Lead Management wird rationalisiert. Dazu werden themenspezifische Formulare und ein Lead Scoring Modell eingesetzt.
- Das Opportunity Management mit maßgeschneiderten Tools für die Pflege von Opportunities und einem strukturierten Qualifizierungsprozess zu verbessern.
- Einführung von Video-Tutorials für das B2C-Portal.
- Integration mit Teams für Echtzeit-Notizen bei Kundengesprächen.
Realisierung
In enger Zusammenarbeit mit den Marketing- und Vertriebsabteilungen arbeitete unser engagiertes Team aus CRM-Beratern, Frontend- und Backend-Entwicklern. Für die Erstellung von E-Mail-Vorlagen und Formularen, die speziell auf die Besonderheiten der deutschen Automobilindustrie zugeschnitten sind, haben wir mit deutschen UX/UI-Designern zusammengearbeitet.
Jede in Dynamics 365 Marketing integrierte Funktion wurde sorgfältig auf Basis der spezifischen Anforderungen entwickelt, die durch umfangreiche Marktforschung und Kommunikation mit deutschen Vertriebsabteilungen ermittelt wurden.
Die wichtigsten Funktionen, die wir implementiert haben, wurden entwickelt, um dem deutschen Unternehmen die effiziente Durchführung erfolgreicher Marketingkampagnen zu ermöglichen.
Sorgfältig gestaltete Marketingformulare und E-Mail-Vorlagen mit Kopf- und Fußzeilen gehörten dazu. Sie beinhalteten auch An- und Abmeldeoptionen, die dem Unternehmen die Überwachung der Abonnements der Benutzer, den Zugriff auf Analysen und die Ermittlung der Gründe für die Abmeldung ermöglichten.
Wir ermöglichten gezielte Marketingkampagnen, die auf Fahrer, Fuhrparkmanager und Reparaturpartner zugeschnitten waren. Dies geschah durch dynamische und statische Segmentierung mit verschiedenen Filtern und Marketinglisten. Das System lieferte Einblicke durch Analysen. Es erleichterte die Erstellung von Customer Journeys für diese unterschiedlichen Segmente.
Wir haben einen strukturierten Ansatz für die Erstellung von Inhalten eingeführt, um unsere Präsenz auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, X und LinkedIn zu stärken. Diese Strategie wurde mit dem Marketingkalender des Unternehmens synchronisiert und umfasst die Planung und Verwaltung von Inhalten.
Um die umfangreichen Funktionen hervorzuheben, die den Kunden des B2C-Portals zur Verfügung stehen, haben wir auch Marketing-Videotutorials integriert. Sowohl für neue Portalnutzer, die durch die Funktionsnavigation geführt wurden, als auch für potenzielle Kunden, die das Potenzial des deutschen B2C-Portals kennenlernen wollten, erwiesen sich diese Tutorials als unschätzbar wertvoll.
Durch die Integration von Microsoft Teams haben wir die Erstellung von Notizen während eines Anrufs vereinfacht. Die Notizen können direkt in Lead- und Opportunity-Formulare eingegeben werden. Diese Integration hat die Effizienz, mit der Leads in Opportunities umgewandelt werden, erheblich gesteigert.
Visualiserung
Was der Kunde erhalten hat
Zusammenfassung
Dem Kunden wurde eine umfassende Lösung geboten, die seine Marketingeffizienz erheblich steigerte und die Zeit für die Entwicklung neuer E-Mail-Kampagnen um das Fünffache verkürzte. Darüber hinaus stieg die Zahl der neuen Leads, die sich aus den Marketingformularen ergaben, um das 4,5-fache, wodurch die Fähigkeit zur Gewinnung potenzieller Kunden verbessert wurde. Unsere maßgeschneiderte Lösung lieferte entscheidende Einblicke in die Produkte und die Produktivität der Wettbewerber, die es ihnen ermöglichten, ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen und sich einen Vorsprung auf dem Markt zu verschaffen. Unsere Methodik zur Erstellung und Veröffentlichung von Social-Media-Inhalten erleichtert die Planung und Verwaltung von Inhalten und optimiert den Einsatz von Marketingbudgets.