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D365 Customer Service
D365 SalesFuhrparkmanagement-Portal auf Basis von D365
Power AppsAzure ServicesD365 Customer ServiceD365 Sales
Standort
Deutschland
Branche
Automobilindustrie
Unternehmensgröße
200 Mitarbeiter
Implementierung
2022
Kundenanfrage
Unser Kunde verfügt über einen Fuhrpark, der zu den beliebtesten in Deutschland zählt. Auf 30 Parkplätzen stehen mehr als 1.000 Transporter zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem Mercedes-Benz Vito, Opel Vivaro und Renault Trafic. Alle diese Fahrzeuge sind Tag für Tag im Einsatz für Unternehmen im Güterverkehr.
Der Kunde wollte die wichtigsten Geschäftsprozesse mit einem großen Fuhrpark und wenig Personal vereinfachen und beschleunigen. Es wurde ein Tool benötigt, das hilfreiche Berichte, bequeme Analysen und die Überwachung von Daten in Echtzeit ermöglicht.
Der Kunde arbeitete mit Microsoft Dynamics 365 Sales and Customer Service und war daran interessiert, die Lösung durch die Entwicklung zusätzlicher Module anzupassen und die Funktionalität zu verbessern.
Briefing
Wir führten ein Briefing durch, nachdem wir die Aufgabenstellung genau analysiert und uns mit den Geschäftsprozessen des Kunden vertraut gemacht hatten. Aus der Gesamtzahl der in Frage kommenden Module wählten wir diejenigen aus, mit denen die Verantwortlichen des Unternehmens in ihrer täglichen Arbeit zu tun haben:
- Flotte und Verkäufe.
- Verträge und Kosten.
- Fahrzeugübergabe und -rückgabe.
- Überwachung von Fahrzeugschäden.
- Auto-Service-Management.
- Vorfälle und Versicherung.
Wir haben die Art und Weise der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen festgelegt und im Detail analysiert, was in jedem Modul enthalten sein sollte und wie sie miteinander in Beziehung stehen.
Vorbereitung
Die Notwendigkeit, eine breite Palette von Aufgaben in verschiedene Phasen aufzuteilen, war das Hauptproblem in dieser Phase.
Die Anpassung von D365 CRM an die Bedürfnisse des Kunden war die erste Phase. Die Implementierung zusätzlicher Lösungen war Gegenstand der zweiten Phase.
Um die Arbeit der Disponenten vor Ort zu erleichtern, haben wir uns entschlossen, die notwendigen betriebswirtschaftlichen Module, wie z. B. die Fahrzeugübergabe, die Fahrzeugrückgabe und die Überwachung von Fahrzeugschäden, in eine andere Anwendung zu verlagern. Dies ist ein Fall, der Gegenstand einer separaten Analyse sein wird. Für den Moment wollen wir uns jedoch auf das Portal konzentrieren.
Nachdem ein detaillierter Arbeitsplan vorlag und die Prioritäten feststanden, wählte unser Team (zwei Backend-Entwickler und zwei Frontend-Entwickler) die für die Implementierung benötigten Tools aus.
Wir verwendeten die folgenden Technologien für die Entwicklung und das Management dieses Projekts:
- Web API (ASP.NET, ASP.NET Core)
- D365 workflows und plugins
- React.js
- Redux
- Ant design
- Azure Web-Anwendungen
- Azure B2C Authentifizierung
- Azure DevOps
Realisierung
Für die Umsetzung des Projekts, einschließlich der Anpassung von Microsoft Dynamics 365 Sales and Customer Service an die Anforderungen des Kunden, haben wir etwa ein Jahr benötigt. Für die interne Nutzung des Portals und für die Arbeit der Partner haben wir praktische Funktionsmodule entwickelt.
Was der Kunde erhalten hat
Zusammenfassung
Dienste wie Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service können durch maßgeschneiderte Lösungen ergänzt werden, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation zugeschnitten werden. In diesem Fall konnten durch die Entwicklung eines Moduls für Partner und eines Moduls für Werkstätten die geschäftlichen Möglichkeiten des Kunden erweitert werden.
Dank der umfassenden Möglichkeiten der Power Platform, der D365 Web API, der Azure Services, der innovativen Front-End-Entwicklungstools, der koordinierten Arbeit eines professionellen Teams und der engen Interaktion mit dem Kunden wird immer das gewünschte Ergebnis erzielt und noch ein bisschen mehr.