Sales
Customer Service
Azure Services
Business Central
Dynamics 365 Field ServiceMyynnin ja Tuotehallinnan Uudistaminen Mercamerilla Dynamics 365:n avulla
SalesCustomer ServiceAzure ServicesBusiness CentralDynamics 365 Field Service
Sijainti
Suomi
Toimiala
Pakkausmateriaalit ja -koneet
Koko
yli 50 työntekijää
Toteutus
2025
Lyhyt Katsaus Projektitiimiin
Projektitiimi koostui Dynamics 365:n, Power Platformin, Azuren ja tekoälyn asiantuntijoista. Tiimimme on erikoistunut Nearshore-toimituksiin, jotka sisältävät paikalla tapahtuvan konsultoinnin ja arkkitehtuurin, ja sovelsi tähän projektiin menestyksekkäästi Dynamics 365:n parhaita käytäntöjä.
Asiakkaan pyyntö
Mercamer Oy, merkittävä suomalainen pakkausalan jakelija, toimi jäykällä legacy-ERP-alustalla, josta oli tullut pullonkaula sekä prosessien innovoimiselle että päivittäiselle toiminnalle. Järjestelmästä puuttui joustavuus, se vaati erikoistuneita kehittäjiä pieniinkin muutoksiin, eikä pysynyt muuttuvien liiketoimintavaatimusten mukana.
Siksi he pyysivät UDS Systemsiä auttamaan paikallisen sovelluksensa automatisoinnissa ja päivittämisessä, jotta siitä tulisi tehokkaampi ja kilpailukykyisempi. Samalla roolipohjainen käyttöliittymä otettiin mukaan hankkeen laajuuteen.
Selonteko
Projektitiimi päätti keskittyä seuraaviin asioihin:
Valmistelu
Ratkaisun ytimessä oli Microsoft Dynamics 365 Salesin ja Business Centralin käyttöönotto ja integrointi, jotta myynnille, asiakastoiminnalle ja Back Office -toiminnoille saataisiin yhtenäinen näkymä.
Toteutus
Tuotantoon siirtyminen toteutettiin sujuvasti:
Keskeiset ominaisuudet
Toteutimme onnistuneesti monimutkaisen ratkaisun, toimittaen asiakkaalle keskeiset toiminnot yhteen kätevään järjestelmään ja integroiden samalla Microsoft-työkalut ja muut tarvittavat integraatiot.
1
Dynamics 365 Sales
- Joustava hinnanhallinta yleisillä ja asiakaskohtaisilla hinnastoilla, alennuksilla, katelaskennalla ja käsittelyn lisäkuluilla. Tuoteluettelon hallinta kaikilla tärkeillä hallintatiedoilla (eri koodit asiakkaiden/toimittajien katalogeille, varastosaldot ja tapahtumahistoria, tuoteryhmät, jotta tuotetietorakenne voidaan määritellä tyypeittäin jne.).
- Tarjousten ja Myyntitilausten hallinta kateseurannalla, rahtilaskennalla ja osapuolten hallinnalla.
- WebShop-integraatio asiakastiedoille, tuotteille, myyntitilauksille ja toimitustiedoille.
- Automatisoitujen B2B-tilauskanavien integrointi asiakkaiden asiakkaille (EDI).
2
Dynamics 365 Customer Service
- Myynnin reklamaatioiden hallinta: väärät toimitukset, kuljetus-/varastoyrityksen virheet, yli- ja alitoimitukset, virheelliset laskut tai hinnat.
- Asiakkaiden palvelupyynnöt koneiden huoltoon ja määräaikaishuoltojen hallintaan.
3
Dynamics 365 Field Service
- Työtilaukset koneiden huoltoon.
- Työtilausten muuttaminen Myyntitilauksiksi toimitus- ja laskutustarkoituksessa.
- Asiakkaiden omaisuuden hallinta.
- Työtilausten tulosteet, aikataulutus, hinnoittelu, varastonhallinta jne.
4
Dynamics 365 Business Central ERP-ratkaisuna
Business Centralin käyttöönotto ERP-ratkaisuksi CRM:n suoraa ja sujuvaa integraatiota varten.Business Centralin käyttöönotto ERP-ratkaisuksi CRM:n suoraa ja sujuvaa integraatiota varten.
5
Power BI -raportit
- Myynnin Hallintapaneeli
- Ostojen Hallintapaneeli
- Asiakaspalvelun Hallintapaneeli
6
Microsoft- Ja Muut Työkalut
Kaikki tarvittavat integraatiot työkaluihin, kuten Teams, Outlook ja SharePoint, sekä kolmannen osapuolen alustoihin prosessien automatisoimiseksi, tiimiyhteistyön parantamiseksi ja rutiinitehtävien tehostamiseksi.
Mitä asiakas sai
Yhteenveto
Tämä tapaus osoittaa, kuinka UDS Systems auttoi Mercameria siirtymään vanhentuneesta infrastruktuurista moderniin, skaalautuvaan ja EU-vaatimustenmukaiseen digitaaliseen selkärankaan. Alkuvaiheen suunnitteluaukkojen ja teknologiaintegraation haasteista huolimatta tuloksena oli vakaa, tulevaisuuteen valmis ratkaisu, joka heijastaa UDS Systemsin kykyä toteuttaa monimutkaisia Dynamics 365 -projekteja yhdistämällä paikallisen asiantuntemuksen Nearshore-toimitusten voimaan.
Opitut asiat ja tulevaisuuden huomiointi
-
Tekninen ratkaisuarkkitehtuuri tulisi ottaa mukaan varhaisessa vaiheessa
Viestinnän ja toimituksen tehokkuus parani merkittävästi, kun paikan päällä toimiva arkkitehti liittyi projektiin.
-
Liitännäisosaamisella on merkitystä
Microsoftin liitännäinen vaatii syvää ymmärrystä ja räätälöintiä. UDS Systems on sittemmin lisännyt tämän ydinosaamisekseen tulevia projekteja varten.
-
Asiakkaan sitoutuminen on avainasemassa
Säännölliset palautesilmukat, iteratiiviset julkaisut ja asiakkaan testaus ovat olennaisia luottamuksen rakentamisessa ja turhien muokkausten välttämisessä.
Mitä Mercamer saa seuraavaksi
- Skaalautuvuutta sääntelyn kehittymistä varten (EU-ekopakkaukset, CO2-mittarit)
- Vakaat myynti- ja taloustiedot strategiseen ennakointiin
- Syvän myynnin reaaliaikaisen suorituskyvyn analyysin ja päätöksenteon
Jos tarvitset lisätietoja tai konsultointia, ota rohkeasti yhteyttä UDS Systemsiin..